সিম অর্ডার করার সময় প্রিপেইড এবং পোস্টপেইড সংযোগের মধ্যে একটি বেছে নিতে হবে। সিম কার্ড ডেলিভারি সম্পন্ন করার আগে সেলফ কেওয়াইসি (Self KYC) ভেরিফিকেশন করতে হবে। গ্রাহকরা যে কোনো সংশয় বা প্রশ্নের জন্য 1800-180-1503 হেল্পলাইন নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন।
টেলিকম দপ্তর সম্প্রতি আধার ব্যাতি রেখে টেলিকম কোম্পানিগুলিকে ডিজিটাল KYC পদ্ধতি তৈরীর নির্দেশ দিয়েছিল। এবার থেকে নতুন কানেকশান নিতে গ্রাহককে নতুন ফর্ম পূরণ করার সাথেই লাইভ ছবি সাথে ঠিকানার প্রমাণ পত্রের ডিজিটাল স্ক্যান দিতে হবে।