Swiggy, Zomato-তে ভুয়ো রেস্তোরাঁ; হয়রানির শিকার হচ্ছেন গ্রাহকরা

Zomato-র তরফ থেকে জনানো হয়েছে কোন কারণে সাময়িক বা পাকাপাকিভাবে রেস্তোরাঁ বন্ধ হলে সাথে সাথে অনলাইনে অর্ডার নেওয়া বন্ধ হয়। 

Swiggy, Zomato-তে ভুয়ো রেস্তোরাঁ; হয়রানির শিকার হচ্ছেন গ্রাহকরা

2020 সালের শেষে ভারতে অনলাইন খাবার ডেলিভারির বাজার 4 বিলিয়ন মার্কিন ডলার ছাড়িয়ে যাবে

বিজ্ঞাপন

নববর্ষের প্রাক্কালে নয়ডার সেক্টর 143 এর বাসিন্দা 11 বছর বয়সী সাইশা একটি লোভনীয় ব্ল্যাক ফরেস্ট কেক খেতে চেয়েছিল। এর পরে Swiggy ওপেন করে কাছাকাছি সব দোকানের কেকের মেনু দেখে অবশেষে অর্ডার দেওয়া হয়েছিল। অর্ডার করার 30 মিনিট পরে Swiggy-র তরফ থেকে একটি টেলিফোন আসে। ফোনের ওপারে কোম্পানির প্রতিনিধি দুঃখ প্রকাশ করে বলেন যে দোকান থেকে অর্ডার করা হয়েছে সেই দোকানের অস্তিত্ব পাওয়া যাচ্ছে না। একাধিক ডেলিভারি বয় দোকানের লোকেশনে পৌঁছেও নির্দিষ্ট দোকান খুঁজে পাননি। এর পরে কোম্পানির প্রতিনিধির তরফ থেকে অর্ডার বাতিল করে দেওয়ার অনুরোধ জানানো হয়।

একই পরিবারের তরফ থেকে জানানো হয়েছে কয়েক মাস আগে Swiggy তে রাতের খাবার অর্ডার করার পর ডেলিভারি বয় সেখানে পৌঁছে ফোনে জানিয়েছিলেন দোকান বন্ধ থাকার কারণে ডেলিভারি সম্ভব নয়। অর্ডার বাতিল করার আবেদন জানানো হয়েছিল।

দোকান যদি বন্ধ থাকে কীভাবে খাবার ডেলিভারি অ্যাপে অর্ডার করা সম্ভব? ডেলিভারি বয় দোকান খুঁজে না পেলে কীভাবে অর্ডার করা সম্ভব? আপাতত এই প্রশ্নগুলি উঠতে শুরু করেছে।

অনেকক্ষণ রোবটের সাথে কথা বলে সময় নষ্ট করার পরে অবশেষে ইমেলের মাধ্যমে অভিযোগ জানানোর পরে কোম্পানির তরফ থেকে দুঃখ প্রকাশ ছাড়া আর কিছু মেলেনি।

যদিও এই তালিকায় শুধুমাত্র Swiggy একা নয়। সম্প্রতি দিল্লির খান মার্কেটের একটি রেস্তোরাঁ থেকে দুপুরের খাবার অর্ডার করেন এক দম্পতি। টেলিফোনে তাঁদের জানানো হয়েছিল অনেক দিন আগেই এই রেস্তোরাঁ বন্ধ হয়ে গিয়েছে।

এই ঘটনার পরে প্রশ্ন উঠছে কীভাবে এই ভুয়ো রেস্তোরাঁগুলি খাবার ডেলিভারি অ্যাপে রমরমিয়ে ব্যবসা করছে? এর ফলে গ্রাহককে বিনা কারণে হয়রানির স্বীকার হতে হচ্ছে।

সম্প্রতি  INAS কে Swiggy-র মুখপাত্র জানিয়েছেন, “এই কাজের জন্য আলাদা একটি দল রয়েছে। যে সব দোকান বন্ধ হয়ে যাচ্ছে অথবা আমাদের গুণমান বজায় রাখতে পারছেন না সেই রেস্তোরাঁগুলিকে চিহ্নিত করা হয়।”

তিনি আরও বলেন, “গ্রাহক কোন অভিযোগ জানালে অথবা কোন রেস্তোরাঁ বন্ধ হলে সঠিক তদন্তের পরে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।”

Zomato-র তরফ থেকে জনানো হয়েছে কোন কারণে সাময়িক বা পাকাপাকিভাবে রেস্তোরাঁ বন্ধ হলে সাথে সাথে অনলাইনে অর্ডার নেওয়া বন্ধ হয়। 

Comments

প্রযুক্তির সাম্প্রতিক খবর আর রিভিউস জানতে লাইক করুন আমাদের Facebook পেজ অথবা ফলো করুন Twitter আর সাবস্ক্রাইব করুন YouTube.

বিজ্ঞাপন

বিজ্ঞাপন

#সর্বশেষ খবর
  1. অবশেষে Google Pixel 10 Pro Fold-এর সেল শুরু, মিলছে 10,000 টাকা ডিসকাউন্ট
  2. Flipkart Diwali Sale 2025: মধ্যবিত্তরাও কিনতে পারবে, 4,000 টাকা ছাড় এই দুর্দান্ত 5G ফোনে
  3. কালীপুজোর আগে 7,000 টাকা দাম কমল OnePlus স্মার্টফোনের, এত সস্তায় প্রথমবার
  4. ভিভো-শাওমির আগেই Motorola চালু করল Android 16 আপডেট, আপনার ফোনে আসবে কিনা দেখে নিন
  5. Realme ভারতে আনল গেম অফ থ্রোনস স্মার্টফোন, দেখলেই কিনতে ইচ্ছা করবে
  6. মাত্র 799 টাকায় আধুনিক ফিচার্সের নতুন JioBharat ফোন লঞ্চ হল, ফুল চার্জে এক সপ্তাহ চলবে
  7. চ্যাটজিপিটির প্রতিদ্বন্দ্বী AI এবার ভারতে, দিল্লি-মুম্বাই ছেড়ে এই শহরে অফিস খুলছে Anthropic
  8. পিন অতীত, আজ থেকে মুখ দেখালেই বা আঙুলের ছাপেই করা যাবে UPI পেমেন্ট
  9. ভারতের প্রথম হাইব্রিড মোবাইল ফোন HMD Touch 4G লঞ্চ হল, দাম মাত্র 3999 টাকা
  10. ChatGPT: চ্যাটজিপিটিতে নতুন ফিচার, একবার বললেই পছন্দের গান শোনাবে AI
© Copyright Red Pixels Ventures Limited 2025. All rights reserved.
Trending Products »
Latest Tech News »